1. "Ne mogu raditi s njim/njom": Ima trenutaka kada smo toliko nezadovoljni kolegom da želimo s nekime razgovarati o tome, ali prigovaranje na poslu je neprofesionalno. Ako vaš kolega, s kojim ste u sukobu ili vam se jednostavno ne sviđa, nije prekršio nijednu politiku tvrtke ili napravio veliku profesionalnu grešku, svoje nezadovoljstvo zadržite za sebe. Vaš šef neće biti sretan kada sazna da ne možete raditi s tom osobom. Od vas se očekuje da se nosite s osobnim osjećajima kako biste postigli izvrsne rezultate. A ako ne možete, sljedeći put vjerojatno vam neće povjeriti važan projekt. Što biste trebali reći umjesto toga: ništa.

2. "Ne znam kako": Ako dobijete novi zadatak koji vam se čini teškim jer nikada prije niste radili ništa slično, odvojite si vremena prije nego što kažete ne. Teško je moguće da bi vam šef dao zadatak s kojim se ne možete nositi, a vjerojatno je i u vašim odgovornostima. Kada kažete: "Ne znam kako", to znači da niste motivirani učiti i isprobavati nešto novo. Što biste trebali reći umjesto toga: "Bit će mi teško to učiniti jer... Ali možemo pokušati učiniti ovako..."

3. "Ovo nije moja odgovornost": Vaš šef vam može dodijeliti zadatak koji nije povezan s vašim glavnim poslom. Ali čak i ako se to dogodi, nemojte odlučno reći da to nije vaša odgovornost. Vaš šef može ovaj odgovor shvatiti kao osobnu uvredu ili posumnjati da niste timski igrač ili da niste posvećeni uspjehu tvrtke. U budućnosti vjerojatno nećete primati slične zadatke, a to može uništiti i vaše šanse za promaknuće. To ne znači da biste trebali jednostavno otići i ispuniti bilo koji od čudnih zahtjeva svog šefa, samo morate naučiti kako reći ne na taktičan način. Što biste trebali reći umjesto toga: "Bilo bi mi drago pomoći, ali trenutno sam stvarno zauzet." "Spreman sam preuzeti dodatne odgovornosti, ali bojim se da nemam baš iskustva s tim i ne želim Vas iznevjeriti." “Uvijek rado isprobam nešto novo. Razgovarajmo kome mogu delegirati neke od svojih trenutnih projekata kako naš rad ne bi patio od ove promjene.”

4. "Pokušat ću": Riječi "Pokušat ću" impliciraju mogućnost neuspjeha. Kada vas šef zamoli da nešto učinite, a vi odgovorite ovako, čini se da izbjegavate odgovornost. Osim toga, zvuči kao da ne možete dati konkretan odgovor što može biti prilično iritantno. Ako ste sigurni da možete ispoštovati rok, samo recite. Ako ne, objasnite zašto ne možete, zatražite pomoć ili odgodite rok ako je potrebno. Što biste trebali reći umjesto toga: "Učinit ću." "Da ispunim rok, trebat će mi..."

5. "Uvijek smo to radili ovako": Dobar menadžer svakako će cijeniti sposobnost svojih podređenih da budu fleksibilni i lako se prilagode promjenama u radnom procesu. Ali ako inzistirate da ste navikli nešto raditi samo na određeni način i ne želite ništa mijenjati, pokazujete da ste zapeli u prošlosti i da ne možete pratiti napredak. Što biste trebali reći umjesto toga: “To je zanimljiva ideja. Kako radi?" “To je novi pristup. Razgovarajmo o prednostima i nedostacima.”

6. “Nemoguće je. Ne mogu to učiniti”: Kada pogriješite i kažete svom šefu da ne možete učiniti ništa povodom toga, pokazujete svoje pasivne, pa čak i pesimistične vještine rješavanja problema. Ovaj pristup teško da će se cijeniti. Pokušajte pronaći načine da riješite problem ili objasnite zašto se to ne može riješiti. Što biste trebali reći umjesto toga: "Razgovarajmo o tome što se može učiniti u ovim okolnostima." "Trenutno mogu ovo..."

7. “Možda sam u krivu, ali...” / “Možda je ovo loša ideja, ali...”: Izgovarajući ove riječi, implicirate da niste sigurni u svoju ideju koja obezvređuje stvar koju želite reći. Menadžer će vjerojatno čuti da je vaša ideja loša ili da ste u krivu. Što biste trebali reći umjesto toga: Započnite svoj prijedlog s nečime poput "Vjerujem", "Siguran sam" ili "Preporučujem".

8. "Griješite": Nije najbolja ideja izravno reći svom šefu da nije u pravu, pogotovo u prisutnosti drugih kolega, čak i ako je to istina. To potkopava njihov autoritet. Izravna kritika može dovesti do toga da nećete biti pozvani na sljedeći sastanak ili da će vaše ideje biti ignorirane. Ako je vaš šef napravio malu pogrešku, nemojte ništa govoriti. Ako je pogreška značajnija, pažljivo birajte riječi i izgovorite ih prijateljskim tonom. Što biste trebali reći umjesto toga: „Možda, griješim ali...” “Imam drugačije informacije. Dopustite mi da to provjerim i vratim vam se da nastavimo našu raspravu.”

9. "Dao sam sve od sebe": Ova fraza zvuči kao izgovor čak i ako ste zaista učinili sve da spasite situaciju. Ako ste pogriješili, pokušajte je ispraviti i obavijestiti svog šefa što se još može učiniti u nastaloj situaciji. Ako se ništa ne može učiniti, recite da ćete sljedeći put to učiniti kako treba. Što biste trebali reći umjesto toga: "Razgovarajmo što se još može učiniti u ovoj situaciji." “Bit će mi drago da to ponovim.” “Sljedeći put, sve ću učiniti kako treba.”

10. "...ili ću dati otkaz": Ultimatum je loša ideja za praktički svaku situaciju. Riječi “Ako to ne učinite, dat ću otkaz” zvuče kao prijetnja, dok je davanje ovih izjava općenito neprofesionalno. Vjerojatnije je da će vaš menadžer nakon ovih riječi početi tražiti nekoga tko će vas zamijeniti, misleći da ste nepouzdan zaposlenik koji ucjenjuje kako bi ostvario svoje ciljeve. Ipak, ako ste to rekli svom šefu, budite spremni dati otkaz. Što biste trebali reći umjesto toga: ništa.